Frequently Asked Questions

Absolut. CinaVape unterstützt Großhandelsbestellungen für Wiederverkäufer und Distributoren. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected], um Preise und Mindestbestellmenge zu besprechen.

Ja, alle Produkte auf CinaVape stammen von vertrauenswürdige Hersteller und durchlaufen vor dem Versand eine strenge Qualitätskontrolle. Wir verkaufen nur authentische und zertifizierte Artikel.

Ja! CinaVape unterstützt OEM/ODM-Dienste für Großbestellungen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre eigene Vape-Marke oder maßgeschneiderte Geräte entwickeln möchten.

Ja! CinaVape unterstützt OEM/ODM-Dienste für Großbestellungen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre eigene Vape-Marke oder maßgeschneiderte Geräte entwickeln möchten.

Yes, all our products undergo strict quality control and comply with safety standards. We source from reputable brands and use high-quality materials to ensure your safety.

Verbinden Sie das mitgelieferte Kabel mit dem USB-Typ-C-Anschluss des Geräts. Informationen zu den Ladezeiten finden Sie im Benutzerhandbuch.

Wir bieten eine breite Palette an Vape-Produkten an, darunter Einweg-Vapes, wiederaufladbare Geräte, E-Liquids und Zubehör, um den unterschiedlichen Vorlieben und Bedürfnissen der Benutzer gerecht zu werden.

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, um Ihren Einkauf bequem zu gestalten, darunter gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, SEPA-Banküberweisungen, Revolut, Blik, iDEAL und beliebte Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum.

Absolut. Wir verwenden branchenübliche SSL-Verschlüsselung, um alle Ihre Zahlungsdaten zu schützen. Transaktionen werden sicher über vertrauenswürdige Zahlungsgateways und Drittanbieter abgewickelt.

Ja, wir akzeptieren die wichtigsten Kryptowährungen wie Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) und andere. Für zusätzliche Flexibilität und Privatsphäre werden Zahlungen über Krypto-Wallets unterstützt.

Ja, wir akzeptieren SEPA-Banküberweisungen (Single Euro Payments Area) für Kunden innerhalb der Eurozone und ermöglichen so einfache und schnelle Euro-Zahlungen direkt von Ihrem Bankkonto.

Ja, wir unterstützen Zahlungen über Revolut, Blik und iDEAL, wodurch es für Kunden in unterstützten Regionen einfacher wird, mit ihren bevorzugten lokalen Zahlungsmethoden zu bezahlen.

Payments are typically charged immediately upon order confirmation. For SEPA transfers or some alternative payment methods, it might take a short time for the payment to clear before the order is processed.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte Ihre Zahlungsdetails und stellen Sie sicher, dass ausreichend Mittel vorhanden sind. Sie können sich auch an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Nein, wir speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen. Alle Transaktionen werden sicher von externen Zahlungsabwicklern abgewickelt, um Ihren Datenschutz zu gewährleisten.

Ja, nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Quittung und Ihren Bestelldaten.

Wir bieten weltweiten Versand mit an Geliefert verzollt (DDP), Das heißt, wir kümmern uns um die gesamte Zollabfertigung und die Einfuhrsteuern, sodass Sie sich nicht darum kümmern müssen. Dies gilt für folgende Regionen:

• Europäische Union (ohne Schweiz und Norwegen)
• Vereinigte Staaten
• Kanada
• Australien
• Japan

Für andere Reiseziele gilt DDP, sofern verfügbar. In seltenen Fällen, in denen vor Ort Zölle erhoben werden, werden wir Sie vor dem Versand benachrichtigen.

Alle Bestellungen werden innerhalb bearbeitet 1–3 Werktage, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Sobald Ihr Paket versandt wurde, werden Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer und ein Sendungsverfolgungslink per E-Mail zugesandt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Darüber hinaus können Sie direkt auf unserer Website unser Online-Auftragsverfolgungstool nutzen, um Ihren Lieferstatus in Echtzeit zu überwachen.

• Standardlieferung: Ungefähr 7–14 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten aufgrund der Geschwindigkeit der Zollabwicklung, der Effizienz des örtlichen Kurierdienstes, Feiertagen oder unvorhergesehener logistischer Verzögerungen variieren können.

We offer worldwide shipping. During checkout, you can select your country to see if we ship to your location and to calculate the shipping cost.

Yes, all orders are shipped using DDP (Delivered Duties Paid), meaning all customs duties and import taxes are prepaid by us. You will not be required to pay additional fees upon delivery for DDP regions.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundensupport. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen, bevor die Bestellung versandt wird.

Wenn sich Ihr Paket verzögert oder Sie glauben, dass es verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst. Wir werden mit dem Kurier zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Spam- oder Junk-Ordner. Wenn die E-Mail-Adresse nicht vorhanden ist, überprüfen Sie, ob Sie beim Bezahlen die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Kontaktieren Sie bei Bedarf unseren Kundensupport und wir senden Ihnen die Bestätigung erneut.

Überprüfen Sie Ihre Kartendaten noch einmal und stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichende Mittel verfügen. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Revolut, Crypto) oder wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre Bank. Haben Sie immer noch Probleme? Unser Support-Team ist für Sie da.

Tracking-Nummern können dauern 24–48 Stunden um nach dem Versand aktiv zu werden. Wenn es danach immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden uns mit dem Kurier in Verbindung setzen.

Aufgrund von Zoll-, Feiertags- oder Kurierproblemen kann es zu Versandverzögerungen kommen. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 24 Stunden eingetroffen ist 20 Werktage, Bitte kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen, die Situation zu lösen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte machen Sie klare Fotos des Artikels und der Verpackung und kontaktieren Sie unser Support-Team 7 Tage des Erhalts Ihrer Bestellung. Wir werden gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie möglicherweise stornieren oder aktualisieren. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich mit Ihrer Bestellnummer.

Kontaktieren Sie unseren Kundensupport innerhalb 48 Stunden der Lieferung per E-Mail an [email protected]. Je nach Problem veranlassen wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung

Um teilnahmeberechtigt zu sein:

• Produkt muss sein unbenutzt und in der Originalverpackung
• Bieten Kaufbeleg (Bestellnummer oder Quittung)
• Senden Sie den Rücksendeantrag innerhalb 14 Tage des Erhalts des Produkts

Artikel, die geöffnet, verwendet oder in einer Weise verändert wurden, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigt, sind von der Rückgabe ausgeschlossen

Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden. Bitte überprüfen Sie alle Angaben noch einmal, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Nachdem wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden Sie über die Genehmigung benachrichtigt. Bei Genehmigung:

• Refund will be issued to Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
• Bitte erlauben 5–10 Werktage zur Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten betragen nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen (z. B. Defekt oder falscher Artikel).

Der Rückversand erfolgt am Kosten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Mangel oder Fehler unsererseits zurückzuführen. Wir empfehlen die Verwendung von a trackable shipping Service um sicherzustellen, dass der Artikel sicher bei uns ankommt

E-Mail an [email protected] mit:

• Your Bestellnummer
• Grund für die Rücksendung (z. B. beschädigter Artikel, falsches Produkt usw.)
  Wir stellen Ihnen Anweisungen und eine Rücksendegenehmigung zur Verfügung