Foire aux questions

Absolument. CinaVape prend en charge commandes en gros pour les revendeurs et distributeurs. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] pour discuter des prix et du MOQ.

Oui, tous les produits sur CinaVape proviennent de fabricants de confiance et subir un contrôle de qualité strict avant d'être expédié. Nous vendons uniquement des articles authentiques et certifiés.

Oui! CinaVape prend en charge Services OEM/ODM pour les commandes groupées. Contactez-nous si vous souhaitez créer votre propre marque de vape ou des appareils personnalisés.

Oui! CinaVape prend en charge Services OEM/ODM pour les commandes groupées. Contactez-nous si vous souhaitez créer votre propre marque de vape ou des appareils personnalisés.

Yes, all our products undergo strict quality control and comply with safety standards. We source from reputable brands and use high-quality materials to ensure your safety.

Connexion du câble fourni au port USB Type-C de l’appareil. Fait référence au manuel d'utilisation pour les temps de charge.

Nous proposons une large gamme de produits de vape, notamment des vapes jetables, des appareils rechargeables, des e-liquides et des accessoires, pour répondre aux différentes préférences et besoins des utilisateurs.

Nous acceptons un large éventail de méthodes de paiement pour faciliter votre achat, notamment les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, les virements bancaires SEPA, Revolut, Blik, iDEAL et les crypto-monnaies populaires comme Bitcoin et Ethereum.

Absolument. Nous utilisons un cryptage SSL standard pour protéger toutes vos données de paiement. Les transactions sont traitées en toute sécurité via des passerelles de paiement fiables et des fournisseurs tiers.

Oui, nous acceptons les principales crypto-monnaies telles que Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) et autres. Les paiements via des portefeuilles cryptographiques sont pris en charge pour plus de flexibilité et de confidentialité.

Oui, nous acceptons les virements bancaires SEPA (Single Euro Payments Area) pour les clients de la zone euro, permettant des paiements en euros faciles et rapides directement depuis votre compte bancaire.

Oui, nous prenons en charge les paiements via Revolut, Blik et iDEAL, ce qui permet aux clients des régions prises en charge de payer plus facilement avec leurs méthodes de paiement locales préférées.

Les paiements sont généralement facturés immédiatement après la confirmation de la commande. Pour les virements SEPA ou certains modes de paiement alternatifs, le paiement peut prendre un peu de temps avant que la commande ne soit traitée.

Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier vos informations de paiement et vous assurer que des fonds suffisants sont disponibles. Vous pouvez également contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement. Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Non, nous ne stockons aucune information de paiement sensible. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité par des processeurs de paiement tiers pour garantir la confidentialité de vos données.

Oui, après le paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande comprenant votre reçu et les détails de la commande.

Nous proposons une expédition dans le monde entier avec Rendu droits acquittés (DDP), ce qui signifie que nous nous occupons de tous les dédouanements et taxes d’importation afin que vous n’ayez pas à le faire. Cela s'applique aux régions comprenant:

• Union européenne (hors Suisse et Norvège)
• États-Unis
• Canada
• Australie
• Japon

Pour les autres destinations, le DDP s'applique lorsqu'il est disponible. Dans les rares cas où des droits sont imposés localement, nous vous en informerons avant l'expédition.

Toutes les commandes sont traitées dans 1 à 3 jours ouvrables, hors week-end et jours fériés. Une fois votre colis expédié, un numéro de suivi et un lien de suivi vous seront envoyés par e-mail.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. De plus, vous pouvez utiliser notre outil de suivi de commande en ligne directement sur notre site Web pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.

• Livraison standard: Environ 7 à 14 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de la vitesse du traitement douanier, de l'efficacité du courrier local, des jours fériés ou de retards logistiques imprévus.

Nous proposons une expédition dans le monde entier. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner votre pays pour voir si nous expédions vers votre emplacement et pour calculer les frais d'expédition.

Oui, toutes les commandes sont expédiées en DDP (Delivered Duties Paid), ce qui signifie que tous les droits de douane et taxes d'importation sont prépayés par nous. Vous ne serez pas tenu de payer des frais supplémentaires à la livraison pour les régions DDP.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition de la commande.

Si votre colis est retardé ou si vous pensez qu'il est perdu, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lors du paiement. Si nécessaire, contactez notre service client et nous vous renverrons la confirmation.

Vérifiez les détails de votre carte et assurez-vous que vous disposez de fonds suffisants. Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre mode de paiement (par exemple, PayPal, Revolut, Crypto) ou contactez votre banque pour plus d'informations. Vous rencontrez toujours des problèmes ? Notre équipe d'assistance est là pour vous aider.

Les numéros de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour devenir actif après l'expédition. Si cela ne fonctionne toujours pas après cela, veuillez nous contacter et nous enquêterons auprès du transporteur.

Des retards d'expédition peuvent survenir en raison de problèmes de douane, de vacances ou de courrier. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais 20 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre la situation.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez prendre des photos claires de l'article et de l'emballage et contacter notre équipe d'assistance dans les plus brefs délais. 7 jours de réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être l'annuler ou la mettre à jour. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.

Contactez notre service client dans 48 heures de livraison par e-mail à [email protected]. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet en fonction du problème

Pour être éligible :

• Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine
• Fournir preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)
• Soumettez la demande de retour dans 14 jours de réception du produit

Les articles qui ont été ouverts, utilisés ou modifiés d'une manière qui affecte la valeur de revente ne peuvent pas être retournés.

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées. Veuillez vérifier tous les détails avant de passer votre commande.

Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, vous serez informé de l'approbation. Si approuvé :

• Le remboursement sera émis à votre mode de paiement d'origine
• S'il vous plaît permettre 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement

Les frais d'expédition d'origine sont non remboursable, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, un défaut ou un mauvais article)

Les frais de retour se font au frais du client, sauf lorsque le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un expédition traçable service pour garantir que l'article nous parvienne en toute sécurité

Envoyez un e-mail à [email protected] avec :

• Ton numéro de commande
• Raison du retour (par exemple, article endommagé, mauvais produit, etc.)
  Nous vous fournirons des instructions et une autorisation de retour